İptal ve İade

Giriş

Studio Eleven, müşteri memnuniyetine büyük önem vermektedir. Bu İptal ve İade Koşulları, studioeleven.store adresinde yer alan e-ticaret sitemizden yaptığınız alışverişlerde iptal ve iade işlemlerine dair bilgilendirmeyi amaçlamaktadır. Lütfen sipariş vermeden önce bu koşulları dikkatlice okuyun.

Sipariş İptali

1. Siparişinizi İptal Etmek: Siparişinizi, ürün kargoya verilmeden önce iptal edebilirsiniz. Siparişinizi iptal etmek için hello@studioeleven.store adresine e-posta gönderebilir veya müşteri hizmetleri hattımızı arayabilirsiniz.
2. İptal Onayı: İptal talebiniz alındıktan sonra, siparişinizin durumu kontrol edilecek ve iptal işlemi onaylandığında size e-posta yoluyla bilgi verilecektir. İptal edilen siparişler için ödemeniz, aynı ödeme yöntemiyle iade edilecektir.

İade Koşulları

1. İade Süresi: Ürünlerinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.

2. İade Şartları: İade işleminin kabul edilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:

   • Ürünlerin kullanılmamış, giyilmemiş, yıkanmamış ve orijinal ambalajında olması.
   • Ürünle birlikte gönderilen tüm aksesuar, etiket ve belgelerin eksiksiz olması.
   • Fatura veya sipariş numarasının ibraz edilmesi.

3. İade Süreci: İade işlemi için lütfen aşağıdaki adımları izleyin:

   • İade talebinizi hello@studioeleven.store adresine e-posta göndererek veya müşteri hizmetleri hattımızı arayarak bildirin.
   • İade onayı alındıktan sonra ürünü orijinal ambalajında ve faturasıyla birlikte belirtilen adrese gönderin.
   • Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, iade işlemi başlatılacak ve ödemeniz, aynı ödeme yöntemiyle iade edilecektir.

İade Kargo Ücreti

İade kargo ücretleri müşteriye aittir. Ancak, tarafımızdan kaynaklanan bir hata nedeniyle yanlış veya hasarlı ürün gönderilmişse, kargo ücretleri Şirketimiz tarafından karşılanacaktır.

İade İşlemlerinin Süresi

İade ettiğiniz ürün tarafımıza ulaştıktan ve iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra, ödemenizin iade edilmesi 7-10 iş günü sürebilir. İade işleminin tamamlanma süresi bankanıza bağlı olarak değişebilir.

İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünler, hijyen ve sağlık gerekçeleriyle iade edilemez:

• İç giyim ürünleri
• Küpe gibi kişisel takılar
• Açılmış kozmetik ürünler

Değişim Koşulları

Ürün değişimi yapmak isterseniz, iade prosedürünü takip ederek ürünü iade edip, yeni bir sipariş verebilirsiniz.

İletişim

İptal ve iade koşullarımız hakkında sorularınız veya endişeleriniz varsa, lütfen hello@studioeleven.store adresinden bizimle iletişime geçin.